SİPARİŞ VERMEDEN ÖNCE

Nelere Dikkat Etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Ürün stokta mı, Ön Sipariş mi?
Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtimiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir.
Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı belirtilmiştir, bu bilgiyi ürün sayfasında görebilirsiniz.

Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
Sitemizde kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.
Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.
Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir.
Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.

Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir.
Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-mail adresiniz kullanılacaktır.

Sadece Adrese Teslimat Yapılır
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.
Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Hangi Kargo Şirketiyle Çalışmaktasınız?
UPS Kargo
-------------------------------------------------------------------------------------------------

ÖDEME ONAY BÖLÜMÜ

Siparişim neden banka onayı alınamadığından iptal edilmiş?
Siparişleriniz, banka ya da Kendinal.com Kredi Kartı Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ulaşamaz ise, siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir.
Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-mail adresine gönderilir.
Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için; Bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?
Müşterilerimizin kredi kartı güvenliğini sağlamak amacı ile, sadece kredi kartı siparişleri için banka onayı gerekmektedir. Onay süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:
“Kredi kartları güvenlik birimi müşterilerimize, gerekli durumlarda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinde bulunan sabit telefon numaralarından ulaşarak, siparişleri ile ilgili onayı alır ve bize iletir.
Banka tarafından sipariş onayı sistemimize düştüğünde, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2 Günü aşkın sürede onay alamayan siparişlerde banka, müşterimize kendi sistemlerinde kayıtlı sabit telefon numaralarından ulaşamamıştır ve müşterimizin bankadaki kişisel bilgilerini güncellemesi gerekmektedir.””
Bu süreç içerisinde siparişiniz için bankadan tarafımıza halen onay verilmediğinden, sizden bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve bankanın kredi kartı güvenlik birimine, size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi rica ederiz.
Bilgilerinizi güncelledikten sonra dilerseniz siparişinizi bekleyebilir, dilerseniz ayrıntılı bilgi alabilmek için kendinal@kendinal.com mail adreslerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Yabancı Kredi Kartı İle Ödeme Yapabilir miyim?
Sitemizden yabancı kredi kartlarınız ile sipariş oluşturabilmektesiniz.
Bu işlem için yapmanız gerekenler;
*Öncelikle siparişinizi oluşturmak,
daha sonra;
*Kullandığınız kredi kartınızın son ay ekstresi ve Kredi kartı sahibinin kimlik-ehliyet vs. fotokopisinin aşağıdaki numaramıza üzerine sipariş numarasının da not edilerek fakslanması gerekmektedir.Faks Numaramız: 0216 347 55 98
Bu bilgiler kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile istenmektedir.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

SATIŞ SONRASI DESTEK

Teslimat Takibi
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.
Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım ?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Bu bilgi e-maili yardımı ile ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz.
Ayrıca sitemizdeki sipariş takibi bölümünden, siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise;
Yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Bu tutanak ile birlikte ürünü / ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin içerisinde, zarf içerisinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenle elinize ulaşmayan faturanın, aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

İade İşlemleri
Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örneğin: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri )

Özel Ürünler İçin İade Şartları
TELEFON iadesinde;
- Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diğer Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler Örneğin: kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Taşınabilir bilgisayarlar
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
- Hür türlü kozmetik ürünleriİade İşlemleri
- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 7 ile 15 gün arasında değişmektedir.
- İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedeli e-dekont olarak gönderilmektedir. Para iadesi talep ederseniz siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtacaktır.
NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade faturası, Kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Arıza İşlemleri
Sattığınız ürünlerin garantisi var mı?
Evet, sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.

Siparişimdeki ürün bozuldu ne yapmalıyım?
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Bünyemizde Onarım Merkezi yoktur.
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir.
kendinal. com’a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Ayrıca, Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.
Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.
Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir.
Bize gönderdiğiniz arızalı ürününüz elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecektir. Bu numara ile "Teknik Servis Bölümünden " ürünün servis aşamalarını görebilmektesiniz.

Daha yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan kendinal. com’a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!).
Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. kendinal.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
Ürün elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve mağazamızda bulunan "Teknik Servis" linkinin altında görebileceksiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Sorularım
Size nasıl E-mail gönderebilirim?
Bütün sorularınızı "kendinal@kendinal.com" adresine gönderebileceğiniz gibi müşteri hizmetleri bölümündeki Mesajlarım bölümünü kullanarak bize iletebilirsiniz.

Sorularıma gönderdiğiniz cevapları sitede görebilir miyim?
Evet. Bize müşteri hizmetleri sayfasını kullanarak ”mesajlarım bölümü” gönderdiğiniz sorulara yine müşteri hizmetleri sayfasındaki "mesajlarım" bölümünden ulaşabilirsiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Sipariş İptali
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi kendinal@kendinal.com adresine göndereceğiniz e-mail ile iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.
Bazı ürünlerde online sipariş iptal işlemi yapılamaz. Örnek: Çiçek, Koltuk siparişleri

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Sipariş Takip
Siparişimin gelmesini nasıl hızlandırabilirim?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz, çoğu üründe ortalama 3 İş Gününde kargoya teslim edilmektedir.
Verdiğiniz siparişlerinizin size ulaştırılmasını hızlandırabilmeniz için ekstra bir işlem yapmanıza gerek yoktur. kendinal.com olarak amacımız, siparişlerinizi vermiş olduğumuz bu 3 iş gününü kapsayan sürenin de altında kargoya teslim edilebilmesi yönündedir.

Ürün Bekliyor Ne demek?
Sitemizde bulunan / satılmakta olan ürün yelpazemizin genişliği ve günlük aldığımız sipariş adedinin çok yüksek olması sebeplerinden dolayı, maalesef stok tutamamaktayız.
Sitemizden verilen tüm siparişleriniz, ithalatçı firmalarımız tarafından temin edilerek siz değerli müşterilerimize gönderilmektedir.
Sitemizde de belirttiğimiz ortalama 3 İş Gününü kapsayan Ürün Tedarik Sürecimiz, gelen siparişlerdeki ürünlerin tedarik edilebilme süresidir.
Bu süre içerisinde tedarik edilemeyen ya da gecikecek olan ürünlerimiz ile ilgili bilgiler, mağaza yetkililerimiz tarafından sipariş sahiplerine e-mail olarak gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman gönderilecek?
Sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, ortalama 3 İş Günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

MAĞAZA KULLANIMI

Üyelik
Sitenizin üyelik avantajları nelerdir?
Sitemize üye olduğunuzda; ilgi alanınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz, yapacağınız ürün tavsiyeleri ve yorumlarından puan kazanırsınız.
Ayrıca alışverişlerinizden ve yorum / tavsiyelerden kazandığınız puanlar, 100.000 ve üzerine ulaştığında hediye çeki olarak sistemde kayıtlı e-mail adresinize gönderilir ve yapacağınız alışverişlerde kullanılabilir.

Şifremi unuttum ne yapacağım?
Eğer üyelik şifrenizi unuttuysanız;
Ana sayfamızdaki "Üye Girişi Bölümüne”
Daha önce üye olduysanız lütfen tıklayınız. "Linkimizi tıklamanız ve açılan sayfada bulunan"" Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayınız"" 'a girerek üyeliğinizde kayırlı e-mail adresinizi yazarak " ŞİFREMİ GÖNDER" butonuna basmanız gerekmektedir.
Bu işlemi gerçekleştirdikten sonra şifreniz, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapabilmeniz için;Sitemizde sağ üst tarafta bulunan "Müşteri Hizmetleri " linkimizin içindeki "Üyelik Bilgilerimi Güncellemek istiyorum" linkine girmeniz ve gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra en altta bulunan "KAYDET" butonunu tıklamanız gerekmektedir.

Üyelik ücretli mi?
Sitemizde üyelik ücreti talep edilmemektedir.
Sitemize ücretsiz üye olarak, ilgi alanınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz.

Nasıl Üye olabilirim?
Sitemize ücretsiz üye olabilmeniz için ana sayfamızda sol üst kısımda bulunan;
Üye ol linkine tıklayınız.
Üyelik Tipi *:
Ad * :
Soyad * :
E-mail * :
Doğum Tarihi * :
Cinsiyetiniz * :
Adres *:
Ülke * :
Şehir * :
Telefon No * :
Şifre * :
Şifre Tekrar *
bölümlerimizi eksiksiz olarak doldurmanız ve en altta bulunan "KAYDET" butonunu tıklamanız gerekmektedir.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Ödemeler
İnternet üzerinden alışverişlerde Kredi Kartı Güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
kendinal.com 24 saat sizlere kesintisiz hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görünemez.
Ayrıca kredi kartları güvenliği için ""kendinal.com Güvenlik Departmanı"" sizler için çalışmaktadır. Kendinal.com hiçbir zaman bu numaraları saklamaz, kayıt etmez. Dolayısıyla kredi kartı numaranızı hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz!
Bu sebepten dolayı kendi kredi kartı güvenliğiniz için, her sipariş oluşturma aşamasında kart bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekmektedir.

Peşin fiyatına taksit nedir, nasıl kullanılır?
Peşin fiyatına taksit uygulamamızı sitemizde iki şekilde kullanabilmektesiniz:
Sitemizden vereceğiniz siparişlerinizde, peşin fiyatına taksit uygulanan kredi kartlarınızı kullandığınızda; bu taksit kampanyamız kaç aya kadarlık bir süreyi içeriyor ise, almış olduğunuz ürünün ya da ürünlerin toplam tutarını, üzerine vade farkı konmadan sadece seçmiş olduğunuz taksit miktarına bölerek ödemektesiniz.
"Mesela almak istediğiniz ürünün fiyatı 100 YTL ise ve ödeme yapacağınız kredi kartınıza peşin fiyatına 5 taksit uygulamamız bulunuyorsa, vade farkı olmadan her ay sadece 20 YTL ödeyerek bu ürüne sahip olabilirsiniz."
Peşin fiyatına taksitli sipariş oluşturabilmek için, öncelikle alacağınız ürünü / ürünleri sepetinize eklemeniz ve teslimat / fatura adres bilgilerini doldurarak ödeme ekranına kadar gelmeniz gerekmektedir.
Ödeme ekranında peşin fiyatına taksit uyguladığımız bankanın kredi kartı bilgilerini doldurduktan sonra, "devam "butonu yardımı ile sipariş onay ekranına geçmeli ve sağ alt köşede bulunan taksit seçeneklerinden, kampanyada geçerli olan aylardan sadece birini işaretleyerek siparişinizi onaylamanız gerekmektedir.
Siparişinizi onayladıktan sonra, size gönderilen sipariş bilgi e-mailinizden ve sitemizde müşteri hizmetleri linkimizden siparişiniz ile ilgili kontrolleri ve ayrıntılı bilgileri alabilirsiniz.

Kredi kartımdaki puanlarım ile ödeme yapabiliyor muyum?
Sitemizde kredi kartlarınızda biriken puanlarınızla alışveriş yapılamamaktadır.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Sitemizden taksitli sipariş oluşturabilmeniz için, öncelikle almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemeniz gerekmektedir. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra satın al butonu ile siparişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Daha sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurarak devam et butonu yardımı ile ödeme ekranına geçtiğinizde, kredi kartı ile peşin / taksitli ödeme bölümünde kullanmak istediğiniz bankayı işaretleyip, kredi kartı bilgilerinizi eksiksiz girerek, yine davam et butonu ile siparişinizi taksitlendirerek onaylayacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada taksitlendirme için dilediğiniz bir taksit şıkkını seçmeniz gerekmektedir. ( 1-2-3 vb… aylardan birini) Taksit yapacağınız ay için seçim yaptıktan sonra siparişinizi onaylayabilirsiniz.
Siparişinizi onayladıktan sonra sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilecek sipariş bilgisi mailinizden ya da sitemizde müşteri hizmetleri linki içerisindeki tüm siparişlerim bölümümüzden siparişinizle ilgili ayrıntılı bilgileri alabilir, ödeme koşullarınızı kontrol edebilirsiniz.

Hangi Kredi Kartları ile Taksitli Alışveriş Yapabilirim?
Sitemizde sipariş oluştururken peşin alışverişlerinizde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz.
Taksitle yapacağınız alışverişlerde ise sadece aşağıdaki kredi kartlarınızı kullanabilmektesiniz:
• Yapı Kredi Bankası: World Kart
• Garanti Bankası: Bonus Kart
• Finans Bank: Card Finans
• Akbank: Axess

Nasıl ve Hangi Yöntemler ile Ödeme Yapabilirim?
- Kredi Kartınız ile peşin ya da taksitli olarak,
- Havale ile ödeme seçeneğimizi kullanarak ayrıca %3 havale indirimimizden yararlanarak.
- UPS Kargo ile kapıda nakit,
- UPS Kargo ile kapıda kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.

Malı teslim alırken kapıda ödeme yapabilir miyim?
UPS Kargo ile kapıda nakit,
UPS Kargo ile kapıda kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Bilgi Hizmetleri
En çok satanlar nedir?
En çok satanlar listesi; sitemizde satılan ürün markalarının hangi modellerinin daha çok tercih edilerek, genellikle o modellerin satılmış olduğunun raporudur.
Bu rapora ulaşabilmeniz için ana sayfanın sol kısmında bulunan "" En Çok Satılan ........Listesi" linkine bakmanız yeterli olacaktır.

Ürün hakkında kullanıcı yorumları var mı?
Sitemizde bulunan ürünler ile ilgili yapılmış olan yorumları okuyabilmeniz için, öncelikle hangi ürün hakkında yorum okumak istiyorsanız o ürünün sayfasına girmelisiniz. Ürünün sayfasına girdiğinizde ürünün fiyat bilgilerinin alt tarafında değerlendirme şıklarının yanında bulunan TÜM YORUMLAR linkimizi tıklayarak, o ürün hakkında sitemizde yayınlanmış olan tüm yorumları okuyabilirsiniz.
Sitemize ücretsiz üye olduktan sonra sitemizde yer alan tüm ürünler ile ilgili sizler de yorum yapabilir, ürünler ile ilgili yorumları okuyabilirsiniz.

En çok gezilenler nedir?
Sitemizde ana sayfada sol tarafta ürün gruplarının altında :
"En Çok Gezilenler" başlığı altında, bilgileri site tarafından otomatik olarak güncellenen ve güncelleme tarihi daha net bir bilgi alabilmeniz için verilen ürün isimleri ve linklerinin yer aldığı listemizdir. Bu listemiz günlük olarak güncellenmektedir.
Bu liste sayesinde sitemizi gezen tüm ziyaretçilerimiz ve müşterilerimizin en çok hangi mağazamızda yer alan hangi ürünlerimize ilgi gösterdiklerini ve o ürünler hakkında bilgi aldıklarını görebilir, ayrıca bu ürünlerin linklerine tıklayarak sizler de ürün içerikleri ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

İndirimdekiler Nedir?
İndirimdekiler; sitemizde satılan ve sonradan fiyatlarında değişiklik yapılarak indirime girmiş olan ürünlerimizin listesidir.
İndirime girmiş olan tüm ürünlerimizde:
• Sitemizdeki Fiyatı
• İndirimdeki Fiyatı
• KDV Dahil Fiyatı
• Havale İndirimli Fiyatı
• İndirim Bitiş Tarihi
bilgileri yer almaktadır.İndirimdeki ürünlerimizi iki şekilde listeleyebilirsiniz:
Sitemizde satılmakta olan tüm İndirimli ürünleri listeleyerek ( ana sayfamızda sayfanın üst tarafında İNDİRİMLER linkine tıklayarak indirimli tüm ürünleri görebilirsiniz )

Gelecek Ürünler Nedir?
Gelecek ürünler; sitemizde şu anda stoklarımızda bulunmayan fakat stoklarımıza giriş tarihleri belirlenmiş/belirlenmemiş fakat gelmekte olan ürünler listemizdir.
Gelecek ürünler bilgilerimizi iki şekilde listeleyebilirsiniz:
Sitemizde satılmakta olan tüm Gelecek Ürünleri listeleyerek ( ana sayfamızda sayfanın üst tarafında GELECEK ÜRÜNLER linkini tıklayarak sitemize gelecek tüm ürünleri görebilirsiniz )

Yeni Ürünler Nedir?
Yeni Ürünler; sitemizde daha önce bulunmayan, talep edilen, önerilen ve bu talebe karşılık satışına yeni başlanmış olan ürünlerdir.
Sitemizde satılmakta olan tüm Yeni Ürünleri listeleyerek ( ana sayfamızda sayfanın sol tarafında YENİ ÜRÜNLER linkini tıklayarak tüm yeni ürünleri görebilirsiniz )

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Müşteri Yorumları
Mağazada sergilenen her ürün ile ilgili tüm yorumlarınızı bizimle ve tüm kendinal.com kullanıcıları ile paylaşabilirsiniz.
Bu yorumların kullanıcıların sipariş verme kararını etkileyeceğini bilerek mümkün olduğunca tarafsız yorum yapılmasına dikkat ediniz.
Biz olumlu veya olumsuz tüm yorumlarınızı yayınlamaktayız.
Ancak yorum yaparken özellikle bir marka hakkında genel bir yorum yerine ürüne özel yorumlar yaparak diğer kullanıcılara yardımcı olabilirsiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Özel Hizmetler
Bilgi Listem Nedir?
Bilgi Listeniz; sitemizde almak istediğiniz fakat stoklarımızda bulunmayan ürünlerin stoklarımıza girdiğinde, ya da ürünlerin fiyatlarında indirim olduğunda size haber verebilmemizi sağlayan bir uyarı sistemimizdir.
Bu uyarı sistemini kullanabilmeniz için ;
"Stokta yok" uyarısını gördüğünüz ürünün altında bulunan "bilgi listeme ekle" butonunu tıklamanız yeterli olacaktır.
Bilgi Listenize eklenen ürünler stoklarımıza girdiğinde sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize ürün bilgileri gönderilecektir.
Bilgi Listenizi kontrol etmek istediğinizde müşteri hizmetleri bölümündeki "BİLGİ LİSTEM" linkini tıklayabilirsiniz.

Alışveriş Listem nedir?
Sitemizdeki ürün yelpazemiz çok geniş olduğundan, hangi ürünleri beğendiğinizi, hangi ürünleri almak istediğinizi aklınızda tutmanız çok zor olacaktır. Beğendiğiniz ürünleri seçip Alışveriş Listenize ekleyebilirseniz, daha sonra satın almak istediğiniz ürünleri Alışveriş Listenizden Sepetinize aktarabilirsiniz. Bu aktarımı gerçekleştirebilmek için;
sepetinize eklemek istediğiniz ürünlerin yanındaki sarı kutucuğu işaretleyerek, ürünler için adet girmeniz ve "Ürünleri Sepetime Ekle" butonuna basmanız gerekmektedir.
Böylelikle devamlı olarak aynı ürünleri sipariş veriyorsanız tekrar ürünleri bulup sepetinize eklemekle uğraşmayarak, sadece listenizden sepete aktarma yapabilirsiniz.
Her alışverişin sonunda sepetiniz otomatik olarak silinmekte ancak listenizdeki ürünler siz silene kadar saklanmaktadır.
Alarm Listem nedir ?
Sitemizde gezerken çok beğendiğiniz, fakat fiyatı size o anda uygun olmayan ürünler için ,bu ürünleri en iyi fiyata almanizi saglamak amacıyla kullanacağınız bir uyarı listesidir.
Bu listeyi kullanabilmeniz için öncelikle listenize ekleyeceğiniz ürünün üzerine tıklayarak ürün içeriğine ulaşmalısınız.
Daha sonra ürünün sol tarafındaki : ""Fiyatı Düşünce Haber Ver"" linkine tıklayarak ürünle ilgili beklediğiniz fiyat aralığını girdiğinizde, ürün fiyatında oluşan değişiklik bilgileri ve yeni fiyatlar, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
Böylelikle almak istediğiniz ürünlere, almak istediğiniz fiyatlardan sahip olabilirsiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Sipariş Oluşturmak
Kargo ücretleriniz nedir?
Kargo ücreti gönderi ili, siparişinizin desi / hacim toplamına göre değişebilecektir.
şehir içi 400 YTL / şehir dışı 600 YTL üzerindeki alışverişlerinize herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır. “7 Desi yada 5 kg. aşan siparişler için geçerli değildir.”

Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?
Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Sitemize ücretsiz üye olmak için tıklayınız ya da Ana sayfadaki üye ol butonunu kullanarak yapabilirsiniz.
Üyelik bilgilerinizi siteye girdikten sonra ürününüzü sepetinize eklemelisiniz.
Sepetinizden Satın Al butonu ile bir sonraki ekrana geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, Ödeme ekranına gelebilirsiniz.
Ödemeleriniz;
Havale ya da EFT,
Kredi Kartı ile
UPS Kargo ile kapıda nakit,
UPS Kargo ile kapıda kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.Kredi kartı ile eğer taksitlendirme yapacaksanız taksit seçeneklerinden birini işaretlemeyi unutmamalısınız. Son olarak en altta bulunan Siparişi Onayla butonunu sadece 1 kez tıklamalısınız.
Sistem size, açacağı yeni sayfada bir sipariş numarası verecektir. Sitemizde bulunan müşteri hizmetleri linkimizden bu siparişinizle ilgili istediğiniz bilgiye ulaşabilirsiniz.

Havale ile nasıl sipariş oluşturabilirim?
Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Sitemize ücretsiz üye olmak için tıklayınız ya da Ana sayfadaki üye ol butonunu kullanarak yapabilirsiniz.
Üyelik bilgilerinizi siteye girdikten sonra ürününüzü sepetinize eklemelisiniz.
Sepetinizden Satın Al butonu ile Teslimat ve Fatura adresi ekranına gelebilir, bilgilerinizi doldurduktan sonra, devam et butonu ile Ödeme Ekranına geçebilirsiniz.
Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinin alt tarafında Havale Linkini tıkladığınızda size banka ve hesap numaralarımızı açacaktır. Dilediğiniz bir tanesini seçip ve bilgileri not etmelisiniz. Banka bilgilerinizi not aldıktan sonra devam ederek sipariş onay ekranına geçebilirsiniz.
Sipariş onay ekranında size; %? lük havale indiriminiz sipariş tutarınızdan düşülerek ödeyeceğiniz yeni tutarı gösterecektir. Bu tutarı not edip ürün bilgilerinizi kontrol ettikten sonra en altta bulunan Siparişi Onayla butonunu sadece 1 kez tıklamalısınız. Sistem size, açacağı yeni sayfada bir sipariş numarası verecektir.
Bu sipariş numaranızı havale yapacağınız bankaya, havalenizin açıklama kısmına ekletmelisiniz.
Havale onayınız normal koşullarda bir gün sonra banka tarafından bize ulaştırıldığından işleminizi hızlandırmak isterseniz, banka havale dekontunuzu üzerine sipariş numaranızı not alarak 0216- 347 55 98 numaramıza fakslayabilirsiniz. Yada ana sayfadaki havale bildirim linkine tıklayarak havale bildiriminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Daha sonra size havalenizin onaylandığına dair bir e-mail ulaşacaktır. Bu e-maili aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş olacaktır.

Havale siparişi için banka hesap numaralarınızı nerden bulabilirim?
Havale yapabileceğiniz banka hesap numaralarımız:

GARANTİ BANKASI :
SAHRAYICEDİT ŞUBESİ
ŞUBE KODU: 277
HESAP NUMARASI: 6298208

AKBANK:
KOZYATAĞI ŞUBESİ
ŞUBE KODU: 632
HESAP NUMARASI: 930953

YAPI KREDİ BANKASI:
DALYAN ŞUBESİ
ŞUBE KODU: 0427-5
HESAP NUMARASI: 1011021-3

FINANSBANK:
BOSTANCI ŞUBESİ
ŞUBE KODU: 00920
HESAP NUMARASI: 1927555

Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim ?
Sitemizden sadece yurtiçi sipariş verilebilmektedir.

Sepetim nedir, nasıl kullanılır?
Sepetiniz;
• Almayı düşündüğünüz ürünleri ekleyebildiğiniz ( ürünlerin yanında ya da alt tarafında bulunan sepete ekle butonu yardımıyla ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz )
• Ürün ve hediyesi olan ürünlerin eklenip eklenmediğini kontrol edebileceğiniz
• Ürün adetlerini belirleyebildiğiniz ( sepetinizde ürünlerin sağ tarafında adet yazan kutuların içine almak istediğiniz miktarı girerek, sol taraftaki "sepeti güncelle" butonunu tıklamanız gereklidir.)
• Siparişinizin taksit tutarını hesaplatabildiğiniz ( sağ tarafta "taksit hesapla" butonunu tıklamanız gerekmektedir.)
• Almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri çıkartabildiğiniz ( ürünün sağ tarafındaki "sil" kutucuğunu işaretleyerek sepeti güncelle butonunu tıklamanız gerekmektedir.)
• Hediye paketiniz için hediye notu yazabildiğiniz( Hediye Paketi / Notu Eklemek istiyorum
kutucuğunu işaretleyerek "satın al " butonunu tıklamanız ve sonradan açılan sayfada size gösterilecek olan hediye paketi kâğıtlarından birini seçerek hediye notunuzu yazmanız gerekmektedir.) Hediye paketini, 1YTL + KDV karşılığında yaptırabilirsiniz.
• Vermeyi düşündüğünüz siparişinizin toplam fiyatını görebildiğiniz. ( sağ alt köşede size siparişinizin KDV dahil toplam fiyatı verilecektir. )
ve
• Hangi sayfada olursanız olun ortada "sepetim" linkini tıkladığınızda açılarak bilgi alabileceğiniz ekranımızdır.

Siparişimi verdikten sonra sitenizde nasıl görüntüleyebilirim?
Müşteri Hizmetleri sayfasından ve ana sayfamızdaki sipariş takibi linki ile verdiğiniz siparişleri takip edebilirsiniz. Siparişinizi verilmesi ile siparişlerim sayfasında görüntülenmesi arasından bir süre geçebilir. (Normal durumlarda bir dakika, sistemimizin çok yoğun olduğu zamanlarda bu bir saat’ e kadar çıkabilmektedir)Sipariş numarası almanız siparişiniz başarılı bir şekilde oluşturulduğu anlamanı gelmektedir. Siparişinizi durumunu bir süre sonra sipariş takibi ekranından takip edebilirsiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

İndirimler
Kampanyalar nedir, nasıl kullanılır?
Kampanyalarımız; sitemizde satılmakta olan bazı ürünleri, belirli ürünler ile birlikte aldığınızda, ya hediye olarak ya da kendi fiyatından daha düşük bir fiyata sahip olabileceğiniz ürünleri kapsamaktadır.
Kampanyalı ürünlerimizi iki şekilde listeleyebilirsiniz:
Sitemizde satılmakta olan tüm kampanyalı ürünleri listeleyerek ( anasayfamızda sayfanın en üst tarafında mağazalarımızın linklerinin altındaki “İNDİRİMLİ ÜRÜNLER” linkini tıklayarak kampanyalı tüm ürünleri görebilirsiniz )Bu ürünleri incelediğinizde 2 ürünün yan yana aynı sayfada olduğunu göreceksiniz.
Eğer sağ taraftaki ürün ücretsiz olarak gönderilen HEDİYE ürün ise şöyle bir uyarı ile karşılaşırsınız:
""Kampanyalı Ürün ile birlikte alınırsa BEDAVA !!! ""
Eğer sağ taraftaki ürün, diğer ürünle birlikte alındığında fiyatında indirim yapılan bir ürünse:
""Kampanya !!! Bu üründen 1 adet alana ................ ürünü %? indirimli!!!
Kampanyadaki ürünü sepete eklemek istiyorsanız seçiniz. ""
uyarısı ile karşılaşırsınız. Ve bu indirimden yararlanabilmek için bu uyarının altındaki kutucuğu işaretleyerek bu ürünü de sepetinize eklemiş olursunuz.Almak istediğiniz tüm kampanyalı ve diğer ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepetinizi kontrol etmeyi unutmayınız.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Ürün Arama
Aradığım ürünleri sitenizde nasıl bulacağım?
Sitemizde tüm sayfalarımızda sol tarafta "Ürün Arama "başlığı altında bulunan boş kutucuğa aratacağınız ürünün adını / ürün kodunu / modelini yazıp, "ara" butonunu tıkladıktan sonra bulmak istediğiniz ürün ve ürünlerin bulunduğu sayfa ekranınıza gelecektir.Sitemizde tüm sayfalarımızda sol tarafta "Ürün Arama " başlığının altındaki seçmeli menüden Marka olarak arama yapabilirsiniz.Ürün gruplarına tıklayarak ürünleri bulabilirsiniz.*Aranacak Metin
*Mağaza
*Sadece stokta olan ürünler
*Sadece indirimde olan ürünler vs. gibi bilgileri doldurduktan sonra ARA butonunu tıklayabilirseniz, ulaşmak istediğiniz tüm bilgilerin sayfaları ekranınızda açılacaktır.

Siparişimdeki ürün bozuldu ne yapmalıyım?
Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Bünyemizde Onarım Merkezi yoktur.

- Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
- Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu bağlamda kendinal.com’ a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Ayrıca, Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.
- Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.
- Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir.
- Bize gönderdiğiniz arızalı ürününüz elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve "Teknik servis" linki altından arızalı ürününüze ilişkin bilgileri görebileceksiniz.

Arızalı YENİ Ürünler de ise;
- Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.
- Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında, "bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan kendinal. com’a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır"
- Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
- Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
- Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. kendinal.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
- Ürün elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve "Teknik servis" linki altından arızalı ürününüze ilişkin bilgileri görebileceksiniz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Adresimiz?
Kendinal.com İSTANBUL' da tek bir merkezde bulunmaktadır.
Sadece aşağıdaki adreste kurulu olup, fiziksel mağazamız bulunmamaktadır.
Sadece internet üzerinde mal satışı yapılmaktadır.

www. kendinal.com

Kendinal Elektronik ve Sanal Mağaza Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
Fahrettin Kerim Gökay Cad. No:80/3
Kuyubaşı - Kadıköy / İSTANBUL

Size nasıl ulaşabiliriz ?
Sıkça Sorulan Sorular sayfamızı kullanarak bize her türlü sorunuzu iletebilirsiniz.
Soru Sormak İçin Tıklayınız
Sorularınızı özel olarak bize ulaştırabilmek için kendinal. com’a üye olmanız gerekmektedir. Sitemize üyelik ücretsizdir.
Üye Olmak İçin Tıklayınız Eğer kendinal.com a üye iseniz "Üye Girişi" sayfasını kullanarak siteye kendi üyeliğiniz ile giriş yapabilirsiniz.
Daha önce üye olduysanız Tıklayınız

Yorumlar Hakkında ?
Sitemize yapacağınız her yorum size 0,5 YTL kazandırıyor. Sizde daha çok yorum yapın daha çok kazanın...